قواعد المنصة

1. المبادئ العامة

ST24 منصة رقمية قائمة على الثقة والشفافية والمهنية. ويسهم كل مشارك — سواء كان عميلًا يستأجر المعدات أو مقدّم خدمة يوفّرها — في جودة السوق وموثوقيته.

تحدّد هذه القواعد معايير السلوك المتوقعة من جميع مستخدمي المنصة. وقد تؤدي المخالفات إلى إنذارات أو قيود مؤقتة أو تعليق دائم للحساب بحسب جسامتها.

تحتفظ ST24 بالحق في تحديث هذه القواعد. ويُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة قبل 7 أيام على الأقل.

2. التسجيل والهوية

• يجوز للشخص الطبيعي أو الاعتباري الواحد أن يملك حسابًا واحدًا فقط لكل دور (عميل / مقدّم خدمة).
• يجب أن تكون جميع معلومات التسجيل دقيقة وحديثة وقابلة للتحقق.
• بيانات الدخول إلى الحساب شخصية وغير قابلة للنقل. ويُحظر مشاركة بيانات الدخول.
• يجب على المستخدمين تحديث ملفهم الشخصي فورًا عند تغيّر البيانات (رقم الهاتف، اسم الشركة، المعدات).
• يُحظر حظرًا باتًا انتحال شخصية شخص آخر أو شركة أو جهة رسمية.

3. قواعد العملاء

عند تقديم الطلب:

• حدّد مواصفات المعدات بدقة: النوع والقدرة المطلوبة وموقع العمل والجدول الزمني.
• لا تقدّم طلبات مكرّرة أو تجريبية ليست طلبات حقيقية.
• أدخل رقم هاتف فعليًا للتواصل — إذ يحتاج مقدّمو الخدمة إلى الاتصال بك لتأكيد التفاصيل.

عند التعامل مع مقدّم الخدمة:

• تأكد من جاهزية موقع العمل وإمكانية الوصول إليه في الموعد المتفق عليه.
• لا تطلب خدمات خارج النطاق المتفق عليه دون التفاوض على الشروط أولًا.
• وثّق بدء العمل وإنجازه عبر التطبيق.
• اترك مراجعة صادقة مبنية على تجربة فعلية — فهي تفيد المجتمع بأكمله.

الإلغاء:

• ألغِ الطلبات في أبكر وقت ممكن إذا تغيّرت خططك — فالإلغاء المتأخر يسبب خسائر مباشرة لمقدّمي الخدمة.
• قد يؤدي تكرار الإلغاء في اللحظات الأخيرة إلى فرض قيود على الحساب.

4. قواعد مقدّمي الخدمة

تسجيل المعدات:

• سجّل فقط المعدات التي تملكها أو التي لديك الحق القانوني في تشغيلها تجاريًا.
• قدّم المواصفات الفنية بدقة: الطراز وسنة الصنع والقدرة والحالة التشغيلية.
• أبقِ صور المعدات محدّثة — استخدم صورًا حقيقية لا صورًا جاهزة من مواقع الصور.
• تأكد من سريان جميع الشهادات الفنية والتصاريح المطلوبة قبل قبول الطلبات.

تنفيذ الطلبات:

• ردّ على طلبات الحجز خلال المدة المذكورة في ملفك الشخصي.
• احضر في الموعد المحدد. وأبلغ العميل فورًا إذا كان التأخير لا مفرّ منه.
• أرسل معدات سليمة فنيًا فقط ومعها مشغّلون مؤهلون حيثما لزم ذلك.
• لا تستبدل المعدات المتفق عليها ببدائل دون موافقة العميل.

الأسعار والشروط:

• يجب أن تعكس الأسعار المنشورة الأسعار الفعلية — ولا يُسمح بالرسوم الخفية غير المعلنة مسبقًا.
• يجب إبلاغ العميل بأي تغييرات في الأسعار أو الشروط قبل قبول الطلب.

5. معايير التواصل

• ينبغي إجراء جميع المراسلات المهنية المتعلقة بالطلبات عبر المنصة لضمان التوثيق ودعم تسوية المنازعات.
• استخدم لغة محترمة ومهنية في جميع التعاملات.
• يُحظر حظرًا باتًا المضايقة أو التهديد أو التمييز أو الألفاظ المسيئة تجاه أي مشارك في المنصة.
• لا تشارك بيانات الاتصال الشخصية في أقسام المراجعات العامة.

6. المراجعات والتقييمات

• لا يجوز تقديم المراجعات إلا عن الطلبات التي شاركت فيها شخصيًا.
• يجب أن تكون المراجعات واقعية ومحددة ومبنية على تجربة مباشرة.
• يُحظر نشر مراجعات كاذبة أو مضلِّلة أو تنطوي على تشهير.
• تؤدي محاولة التلاعب بالتقييمات — بما في ذلك تقييم الشخص لنفسه أو المراجعات المزيّفة المنسّقة — إلى تعليق الحساب فورًا.
• تراجع ST24 المراجعات للتحقق من امتثالها لهذه القواعد، لكنها لا تعدّل محتواها الوقائعي.

7. الأنشطة المحظورة

الأفعال التالية محظورة حظرًا باتًا على المنصة:

• الالتفاف على المنصة لإتمام معاملات مع أطراف تم العثور عليها عبر ST24 (التحايل)؛
• إنشاء حسابات وهمية أو استخدام المنصة لجمع معلومات عن المنافسين؛
• استخلاص محتوى المنصة أو نسخه أو إعادة إنتاجه دون إذن كتابي؛
• محاولة الوصول إلى أنظمة المنصة أو تعديلها أو تعطيلها؛
• استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني، بما في ذلك غسل الأموال أو الاحتيال؛
• تسجيل معدات بمواصفات ملفّقة أو استخدام أصول مسروقة أو مرهونة؛
• عرض الرشاوى أو العمولات السرية أو المدفوعات خارج المنصة أو قبولها بقصد الالتفاف على نظام المراجعات.

8. السلامة والامتثال

• يجب أن يتوافق تشغيل جميع المعدات مع لوائح السلامة الفنية في جمهورية أوزبكستان.
• يتحمل مقدّمو الخدمة وحدهم المسؤولية عن مؤهلات المشغّلين وشهادات المعدات وتدابير السلامة في موقع العمل.
• يتحمل العملاء مسؤولية ضمان استيفاء موقع العمل لمتطلبات السلامة الخاصة بالمعدات المستخدمة.
• يجب إبلاغ المنصة بأي حوادث أو وقائع أثناء تنفيذ الطلب خلال 24 ساعة.

9. المنازعات والوساطة

توفّر ST24 آلية لتسوية النزاعات المتعلقة بالطلبات:

• حاول أولًا حل المشكلة مباشرة مع الطرف الآخر عبر محادثة المنصة.
• إذا لم تُحل خلال 48 ساعة، فقدّم نزاعًا عبر قسم «الدعم» مرفقًا الأدلة (صور، رسائل، مستندات).
• ستراجع ST24 النزاع خلال 5 أيام عمل وتصدر توصية غير ملزمة.
• ST24 ليست محكِّمًا ولا تتحمل أي مسؤولية مالية عن نتيجة النزاعات بين المستخدمين.

10. المخالفات والعواقب

يجري التعامل مع مخالفات هذه القواعد بصورة تصاعدية:

• إنذار — عن المخالفات الطفيفة الأولى؛
• قيد مؤقت — تقييد الوصول لمدة 7–30 يومًا عن المخالفات المتكررة أو المتوسطة؛
• تعليق دائم — عن المخالفات الجسيمة (الاحتيال، المراجعات المزيّفة، التحايل على المنصة، مخالفات السلامة).

يجوز للحسابات المعلّقة الاعتراض خلال 14 يومًا بمراسلة info@st24.uz مرفقًا بالمستندات الداعمة. وقرار ST24 نهائي.