Правила платформы

1. Общие принципы

ST24 — цифровая платформа, построенная на доверии, прозрачности и профессионализме. Каждый участник — Заказчик или Исполнитель — вносит вклад в качество и надёжность маркетплейса.

Настоящие Правила определяют стандарты поведения, обязательные для всех пользователей Платформы. Нарушения могут повлечь предупреждения, временные ограничения или постоянную блокировку аккаунта в зависимости от их тяжести.

ST24 вправе обновлять настоящие Правила. Об изменениях, затрагивающих существенные условия, сообщается через Платформу не менее чем за 7 дней.

2. Регистрация и идентификация

• Одно лицо или юридическое лицо может иметь только один аккаунт на каждую роль (Заказчик / Исполнитель).
• Все регистрационные данные должны быть достоверными, актуальными и верифицируемыми.
• Данные для входа носят личный характер и не подлежат передаче. Передача доступа к аккаунту запрещена.
• Пользователи обязаны своевременно обновлять профиль при изменении данных (номер телефона, название компании, состав техники).
• Выдача себя за другое лицо, компанию или официальный орган строго запрещена.

3. Правила для Заказчиков

При подаче заявки:

• Указывайте точные параметры техники: тип, необходимую мощность, местоположение и график работ.
• Не подавайте дублирующиеся или тестовые заявки, не являющиеся реальными заказами.
• Указывайте действующий номер телефона — Исполнителям необходимо связаться с вами для уточнения деталей.

При работе с Исполнителем:

• Обеспечьте готовность и доступность объекта в согласованное время.
• Не требуйте услуг за рамками согласованного объёма без предварительного согласования условий.
• Фиксируйте начало и завершение работ через приложение.
• Оставляйте честный отзыв на основе реального опыта — это помогает всему сообществу.

Отмены:

• Отменяйте заказы как можно раньше при изменении планов — поздние отмены причиняют Исполнителям прямые убытки.
• Систематические отмены в последний момент могут повлечь ограничение аккаунта.

4. Правила для Исполнителей

Регистрация техники:

• Регистрируйте только технику, которой вы владеете или имеете законное право коммерчески эксплуатировать.
• Указывайте точные технические характеристики: марку, год, мощность и рабочее состояние.
• Актуализируйте фотографии техники — используйте реальные снимки, а не стоковые изображения.
• Убедитесь, что все необходимые сертификаты и разрешения действительны до принятия заказов.

Исполнение заказов:

• Отвечайте на заявки в сроки, указанные в вашем профиле.
• Прибывайте вовремя. При неизбежных задержках немедленно уведомляйте Заказчика.
• Направляйте только технически исправную технику с квалифицированными операторами там, где это требуется.
• Не заменяйте согласованную технику на аналоги без согласия Заказчика.

Ценообразование и условия:

• Опубликованные цены должны отражать реальные ставки — скрытые комиссии, не раскрытые заранее, не допускаются.
• Любые изменения цен или условий должны сообщаться до принятия заказа.

5. Стандарты общения

• Вся деловая переписка, связанная с заказами, должна вестись через Платформу для обеспечения документирования и поддержки при разрешении споров.
• Во всех взаимодействиях используйте уважительный, профессиональный язык.
• Преследование, угрозы, дискриминация или оскорбительные высказывания в адрес любого участника Платформы строго запрещены.
• Не публикуйте личные контактные данные в открытых разделах отзывов.

6. Отзывы и рейтинги

• Отзывы могут оставляться только по заказам, в которых вы лично участвовали.
• Отзывы должны быть фактическими, конкретными и основанными на личном опыте.
• Публикация ложных, вводящих в заблуждение или порочащих репутацию отзывов запрещена.
• Попытки манипулировать рейтингом — включая самооценку или скоординированные фальшивые отзывы — влекут немедленную блокировку аккаунта.
• ST24 модерирует отзывы на соответствие настоящим Правилам, но не редактирует их фактическое содержание.

7. Запрещённые действия

На Платформе строго запрещены:

• обход Платформы при проведении сделок с контрагентами, найденными через ST24 (circumvention);
• создание фиктивных аккаунтов или использование Платформы для сбора информации о конкурентах;
• скрейпинг, копирование или воспроизведение контента Платформы без письменного разрешения;
• попытки несанкционированного доступа, модификации или нарушения работы систем Платформы;
• использование Платформы для любой незаконной деятельности, включая отмывание денег и мошенничество;
• регистрация техники с ложными характеристиками или использование похищенных либо обременённых активов;
• предложение или принятие взяток, откатов или платежей за пределами Платформы с целью обхода системы отзывов.

8. Безопасность и соответствие требованиям

• Эксплуатация техники должна соответствовать техническим регламентам по безопасности Республики Узбекистан.
• Исполнители несут исключительную ответственность за квалификацию операторов, сертификацию техники и меры безопасности на объекте.
• Заказчики обязаны обеспечить соответствие объекта требованиям безопасности для используемой техники.
• Любые аварии или инциденты в ходе выполнения заказа должны быть сообщены на Платформу в течение 24 часов.

9. Споры и медиация

ST24 предоставляет механизм урегулирования споров по вопросам, связанным с заказами:

• Прежде всего попытайтесь урегулировать проблему напрямую с другой стороной через чат Платформы.
• Если вопрос не решён в течение 48 часов, подайте спор через раздел «Поддержка», приложив доказательства (фото, переписку, документы).
• ST24 рассмотрит спор в течение 5 рабочих дней и вынесет необязательную рекомендацию.
• ST24 не является арбитром и не несёт финансовой ответственности за исход споров между Пользователями.

10. Нарушения и последствия

Нарушения Правил рассматриваются по нарастающей:

• Предупреждение — за первичные незначительные нарушения;
• Временное ограничение — ограниченный доступ на 7–30 дней за повторные или умеренные нарушения;
• Постоянная блокировка — за серьёзные нарушения (мошенничество, фиктивные отзывы, обход Платформы, нарушения безопасности).

Заблокированные аккаунты могут обжаловать решение в течение 14 дней, направив обращение на [email protected] с подтверждающими документами. Решение ST24 является окончательным.